週別

單元主題

週別

單元主題

第01週

課程大綱與授課內容說明

第10週

第八章服務員的基本條件

第02週

第一章企業經營概論

第11週

第九章真誠滿意服務程序

第03週

第二章市場分析與定位

第12週

第十章專業銷售職能研究

第04週

第三章客戶消費決策程序

第13週

第十一章客戶關係經營

第05週

第四章客戶決策要因分析

第14週

第十二章客戶滿意行為分析

第06週

第五章客戶滿意服務分析

第15週

第十三章客戶的無聲語言

第07週

第六章服務的基本理念

第16週

第十四章客戶不滿意管理

第08週

第七章服務的商務禮儀

第17週

第十五章客戶抱怨處理

第09週

期中考試

第18週

期末考試

課程屬性

■校內實習(驗) □校外實習 ■實務課程 □創新教學 □程式設計 □創新創業 □跨域學習 □PBL 教學   (請複選至少兩項以上)

教學方式

■講授 ■小組討論 □實作 □業界專家協同 □參訪 ■網路教學   (請複選至少兩項以上)

成績評量

出席:50 %  考試:30 %  作業或報告:0 %  口頭報告:0 %  其他:20 %