- 課程代碼
- D31N331
- 課程名稱
- 休閒產業服務品質管理專題
- 學分
- 3
- 學期
- 1101
- 單位
- 休閒與運動管理 (810504)
- 班級
- 碩士在職專班休運二甲
- 修課人數
- 15 人
- 老師
-
曹耀鈞休閒與運動管理 (810504) - 課程簡介
正修科技大學 課程大綱 課程名稱（中文）
休閒產業服務品質管理專題
開課單位
休運碩士在職專班
課程名稱（英文）
Topics on Service Quality Management in Leisure Industry
課程代碼
D31N331
授課教師
曹耀鈞 (0486)
開課學期
110 學年度 ■上 □下 □暑 學期
學分數/時數
3 /3
必/選修
□必修 ■選修
開課班級
二甲
先修科目或先備能力： 無
課程概述與目標：The book is written in an engaging literary style, makes extensive use of examples, and is based on the research and consulting experience of the authors. The theme of managing services for competitive advantage is emphasized in each chapter.
教學進度
教學進度
週別
單元主題
週別
單元主題
第01週
課程簡介及分組。
第10週
第7章 I-S模式與品質改善
第02週
第1章 服務業及其特性
第11週
第8章 二維品質模式及其在服務品質上的應用
第03週
第2章 服務品質及其特性
第12週
第9章 全面品質服務
第04週
第3章 決定服務品質之屬性
第13週
第10章 服務業的品質管理體系
第05週
第4章 服務品質的衡量－SERVQUAL
第14週
期末個人報告與綜合研討
第06週
第5章 顧客滿意模式與顧客忠誠度模式
第15週
期末個人報告與綜合研討
第07週
第6章 企業界最常用之顧客滿意度調查方式
第16週
期末個人報告與綜合研討
第08週
The Service Encounter
第17週
期末個人報告與綜合研討
第09週
期中考試週
第18週
期末個人報告與綜合研討
課程類別
■創新教學 □創新創業 □運算思維與程式設計 □其他(服務學習、勞作教育)
類別內容
■PBL創新 ■教學內容具適當設計思考
教學方式
■講授 ■小組討論 □實作 □業界專家協同 □參訪 □網路教學 (請複選至少兩項以上)
成績評量
出席:50 % 考試:0 % 作業或報告:50 % 口頭報告:0 % 其他:0 %
教材
■指定教科書（遵守智慧財產權觀念,不得不法影印!）
服務品質，楊錦洲著，華泰出版
■參考資料（遵守智慧財產權觀念,不得不法影印!）
無是否使用數位教材
■是 □否
網址
無
培養學生基本能力及專業能力指標項目
²核心能力： ■語文表達與溝通 □資訊素養與科技 ■實務技能與創新 ■團隊合作與倫理
²通識能力： ¤藝文賞析與生活應用 ¤生命體驗與身心保健 ¤社會責任與人權法治 ¤科學應用與環境趨勢
²專業能力：
²展現能力： ¤敬業態度與情緒管理 ¤自我特質與生涯定向 ¤公民品德與服務學習 ¤優勢發展與職能展現
- 課程大綱
正修科技大學 課程大綱 課程名稱（中文）
休閒產業服務品質管理專題
開課單位
休運碩士在職專班
課程名稱（英文）
Topics on Service Quality Management in Leisure Industry
課程代碼
D31N331
授課教師
曹耀鈞 (0486)
開課學期
110 學年度 ■上 □下 □暑 學期
學分數/時數
3 /3
必/選修
□必修 ■選修
開課班級
二甲
先修科目或先備能力： 無
課程概述與目標：The book is written in an engaging literary style, makes extensive use of examples, and is based on the research and consulting experience of the authors. The theme of managing services for competitive advantage is emphasized in each chapter.
教學進度
教學進度
週別
單元主題
週別
單元主題
第01週
課程簡介及分組。
第10週
第7章 I-S模式與品質改善
第02週
第1章 服務業及其特性
第11週
第8章 二維品質模式及其在服務品質上的應用
第03週
第2章 服務品質及其特性
第12週
第9章 全面品質服務
第04週
第3章 決定服務品質之屬性
第13週
第10章 服務業的品質管理體系
第05週
第4章 服務品質的衡量－SERVQUAL
第14週
期末個人報告與綜合研討
第06週
第5章 顧客滿意模式與顧客忠誠度模式
第15週
期末個人報告與綜合研討
第07週
第6章 企業界最常用之顧客滿意度調查方式
第16週
期末個人報告與綜合研討
第08週
The Service Encounter
第17週
期末個人報告與綜合研討
第09週
期中考試週
第18週
期末個人報告與綜合研討
課程類別
■創新教學 □創新創業 □運算思維與程式設計 □其他(服務學習、勞作教育)
類別內容
■PBL創新 ■教學內容具適當設計思考
教學方式
■講授 ■小組討論 □實作 □業界專家協同 □參訪 □網路教學 (請複選至少兩項以上)
成績評量
出席:50 % 考試:0 % 作業或報告:50 % 口頭報告:0 % 其他:0 %
教材
■指定教科書（遵守智慧財產權觀念,不得不法影印!）
服務品質，楊錦洲著，華泰出版
■參考資料（遵守智慧財產權觀念,不得不法影印!）
無是否使用數位教材
■是 □否
網址
無
培養學生基本能力及專業能力指標項目
²核心能力： ■語文表達與溝通 □資訊素養與科技 ■實務技能與創新 ■團隊合作與倫理
²通識能力： ¤藝文賞析與生活應用 ¤生命體驗與身心保健 ¤社會責任與人權法治 ¤科學應用與環境趨勢
²專業能力：
²展現能力： ¤敬業態度與情緒管理 ¤自我特質與生涯定向 ¤公民品德與服務學習 ¤優勢發展與職能展現
- 教科書
- ■指定教科書（遵守智慧財產權觀念,不得不法影印!）
服務品質，楊錦洲著，華泰出版 - 成績說明
- 出席:50 % 考試:0 % 作業或報告:50 %
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