- 課程代碼
- 909N461
- 課程名稱
- 顧客關係管理
- 學分
- 2
- 學期
- 1112
- 單位
- 企業管理 (343401)
- 班級
- 進修部四技企管四甲
- 修課人數
- 33 人
- 老師
-
林鳳美企業管理 (343401) - 課程簡介
- 讓學生了解企業應該如何與顧客互動才能獲得顧客的滿意與忠誠度，進而提昇企業獲利。企業欲與顧客有效互動，需要有良好的目標、流程、工具、服務介面及軟體，本課程以「理論簡單化、案例本土化、實務運用化」為原則，讓學生能學習到顧客關係管理(CRM)，進而應用在相關專業領域。
- 課程大綱
週別
單元主題
第1週
課程簡介(開學日)
第2週
課程簡介、Chapter1顧客關係管理導論
第3週
Chapter1顧客關係管理導論(放假) (補在6/12)
第4週
Chapter2顧客關係管理與策略
第5週
Chapter2顧客關係管理與策略
第6週
Chapter3顧客關係管理與目標市場選定
第7週
Chapter4顧客關係管理與消費者行為
第8週
Chapter4顧客關係管理與消費者行為(放假) (補在6/13)
第9週
期中考
第10週
Chapter5服務品質與服務接觸
第11週
Chapter6消費者抱怨、服務失誤與服務補救
第12週
Chapter7品牌權益、關係行銷與顧客忠誠度
第13週
Chapter8服務保證、顧客服務系統與領導原則
第14週
畢業考
第15週
Chapter13影響顧客關係管理新議題
第16週
Chapter10顧客資料建立與資料倉儲
第17週
Chapter11資料探勘與自助服務科技
第18週
補2/27、4/3課程
- 教科書
- 顧客關係管理：前瞻趨勢，鄭紹成、王雪瀞編著，華立圖書出版。
- 成績說明
出席:30 % 考試:40 % 作業或報告:20 % 其他:10 % 互動。PBL第7週、第10週執行。
- 課表
- 星期一 / A(18-0203), B(18-0203)
- QR Code
- 放大
基本資訊
課程說明