- 課程代碼
- 40KA974
- 課程名稱
- 顧客關係管理
- 學分
- 2
- 學期
- 1092
- 單位
- 國際企業 (343412)
- 班級
- 日間部四技國企三丁
- 修課人數
- 18 人
- 老師
-
龎旭斌國際企業 (343412) - 課程簡介
- 本課程主要目的是了解企業應該如何與顧客之互動，方能獲得顧客的滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利。企業欲與顧客有效互動，需要有良好的目標、流程、工具及服務介面等元件，本課程探討企業如何有效規劃及設計這些元件，以便做好顧客關係管理(CRM)。
- 課程大綱
- 見教學大綱
- 教科書
- 徐茂練 著，顧客關係管理，全華圖書，第七版，2019年12月。
- 成績說明
- 出席:60 % 考試:30 % 作業或報告:0 % 口頭報告:0 % 其它:10 %(因應遠距教學，點名和計分標準請參考最新公告；若無任何閱讀或上傳作業心得的紀錄，則一律視同無上課參與，也就無任何分數。遠距教期間以每個人在每週上課參與的狀況為依據，隔週即重新依此標準進行計分。學期總分則以之前還在教室上課的分數，再加上遠距教學期間的分數)
- 課表
- 星期一 / 第一節(18-0103), 第二節(18-0103)
- QR Code
- 放大
基本資訊
課程說明