週數

109年/日期

課程內容

說明

1

2/24

課程綱要及說明

每堂課進行課堂討問題論與筆記撰寫

2/22~3/5加退選課

2

3/3

星巴克服務管理1

3

3/10

星巴克服務管理2

4

3/17

服務業顧客抱怨處理技巧1

5

3/24

服務業顧客抱怨處理技巧2

6

3/31

服務業顧客抱怨處理技巧3

7

4/7

服務業顧客抱怨處理技巧4

8

4/14

服務業管理與激勵1

9

4/21

期中考交課堂筆記(寫至第8週)

4/19~4/23期中考週

10

4/28

服務業管理與激勵2

4/30期中考成績上網截止日

11

5/5

服務業管理與激勵3

12

5/12

服務業顧客關係管理1

13

5/19

服務業顧客關係管理2

14

5/26

服務接待禮儀與應對技巧1

15

6/2

服務接待禮儀與應對技巧2

本學期課堂筆記於110年6月9日
(寫至15週)當日下午2:30繳交，逾期可以不用繳交。

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6/9

期末考-期末報告1

期末報告主題：”讓你的服務發亮”
一書導讀報告
老師會提供導讀報告大綱，4~5人一組6/21~6/25期中考週

6/30期中考成績上網截止日

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6/16

期末考-期末報告2

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6/23

期末考-期末報告3